Empresas Competitivas

Competitividade é uma tradução particular da idéia de eficácia (fazer as coisas certas), que se aplica particularmente a empresas. As empresas têm natureza competitiva – elas concorrem entre si, disputando a preferência dos mesmos clientes consumidores. O sucesso de uma empresa pode significar o fracasso de outra. Há várias empresas que querem vender seus automóveis, sabonetes, computadores e roupas etc, porém a mais eficaz é aquela que consegue transformar um grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver com isso. Para serem eficazes, quanto há concorrência, as empresas precisam ser competitivas, para isso precisam ter desempenho melhor que outras que disputam os mesmo clientes. Uma empresa é competitiva quando tem alguma vantagem sobre seus concorrentes, que a faz ser preferida pelos clientes ou mais apta em alguma forma de relacionamento com o ambiente. São inúmeras as vantagens competitivas que uma empresa pode ter; as mais importantes são: qualidade, custo baixo, velocidade, inovação e flexibilidade. Alcançar essas vantagens depende do entendimento e da correta aplicação dos conceitos de eficácia e eficiência, ou seja, realizar atividades ou tarefas da maneira certa. Sendo a Qualidade um desses cinco fatores considera-se que, quando a competitividade é considerada, a inclusão do cliente na definição da qualidade torna-se prioritária. Qualidade passa a ser mais do que fazer produtos sem defeitos de fabricação ou oferecer serviços que encantam os clientes. Qualidade, agora, significa fornecer o produto ou serviço certo que supere as expectativas e suscita o inesperado pelos clientes. O problema de administrar a qualidade, portanto, não se resume a planejar o produto ou o serviço a ser oferecido de forma correta na linha de produção ou pelos colaboradores envolvidos diretamente no atendimento ao cliente. Esses dois objetivos precisam ser perseguidos simultaneamente, se uma empresa pretende ser competitiva. Sucesso a todos que fazem parte da leitura desta matéria e que a qualidade seja perseguida de forma incessante e ininterrupta pelas empresas, mas jamais se esqueçam de envolver todos os colaboradores nos objetivos de qualidade e os meios para alcançá-la.

Sucesso a todos...

Luiz Carlos